Cambios y devoluciones
En cumplimiento con lo establecido en la Ley Federal del Consumidor y su Reglamento, Despeinada acepta cambios en la mercancía exclusivamente por compras realizadas en www.despeinadamx.com, siempre que no se hubiese alterado el producto por parte del consumidor y contra la entrega del producto adquirido. En los casos en los que el producto llegase dañado, se debe notificar inmediatamente a Despeinada para realizar una reposición.
La devolución deberá efectuarse dentro de un plazo máximo de 05 (cinco) días hábiles después de recibido el producto. Para lo anterior, usted deberá dirigir un correo electrónico a despeinadamx@outlook.com solicitando su cambio o devolución mencionando los artículos que deseas cambiar, tu número de orden y el motivo por el cuál deseas realizarlo, adjuntando fotos. Incluyendo el diseño y talla solicitado para validar su existencia para cambios.
En devoluciones Despeinada le devolverá el monto pagado por el producto en un máximo de 20 días hábiles por medio de un cupón de descuento (por el monto del producto). Para que las políticas de cambio o devoluciones sean aplicadas, la mercancía debe ser devuelta sin haber sido maltratada (usada, manchada, lavada o rota), con las etiquetas puestas y acompañada por el correo de confirmación impreso.
En el caso de que la devolución sea por un motivo ajeno a Despeinada, los costos del envío y seguro correrán a cargo de usted (el consumidor). Si el producto se encontrase dañado al momento de la recepción, Despeinada correrá con los costos de envío y seguro para la reposición del producto.
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Que los productos estuvieran marcados en rebaja o con descuentos.
- Si el producto fue usado o abierto.
- Si el empaque o producto no son los originales.
- Si el empaque cuenta con etiquetas no originales o estén violadas.
- Si el producto se encuentra rayado, con golpes, sucio o con otra forma de maltrato por causas del cliente.
Si tu pedido no es lo que ordenaste o viene con un defecto de fabricación, el costo del cambio es gratis.
Despeinada deberá satisfacer la reclamación en un plazo que no excederá de quince días contados a partir de dicha reclamación. Despeinada, podrá negarse a satisfacer la reclamación si ésta es extemporánea, cuando el producto haya sido usado en condiciones distintas a las recomendadas o propias de su naturaleza o destino o si ha sufrido un deterioro esencial, irreparable y grave por causas imputables al consumidor.